Политика и порядок возврата денежных средств - ASTRALIS

1. Правовые основания возврата денежных средств

1.1. Взаимоотношения между сервисом ASTRALIS и Пользователем по вопросам оплаты и возврата средств регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 26.1 о дистанционном способе продажи) и действующей Публичной офертой.

1.2. Мы стремимся к максимальной прозрачности и справедливому урегулированию любых спорных финансовых ситуаций.

2. Условия возврата средств за цифровые услуги и пакеты Кристаллов

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от оплаченных цифровых услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты совершения платежа при соблюдении следующего обязательного условия:

Приобретенный пакет виртуальных учетных единиц («Кристаллов») не был использован (баланс аккаунта не был списан за генерации раскладов, анализ совместимости или расшифровки).

2.2. При частичном использовании приобретенного пакета возврат может быть рассчитан пропорционально неизрасходованному остатку баланса за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя (банковских комиссий за эквайринг).

3. Технические сбои и гарантия качества

3.1. В случае возникновения технического сбоя на стороне сервиса (двойное списание банком, не зачисление кристаллов на баланс при подтвержденной оплате, сбой при генерации ответа) Пользователю гарантируется:

Мгновенное доначисление причитающихся кристаллов или повторная бесплатная генерация;
Либо полный возврат списанных денежных средств по запросу.

4. Порядок подачи заявления на возврат

4.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявку в Службу заботы через чат в Личном кабинете или по электронной почте: support@astralis-ai.ru.

4.2. В обращении необходимо указать:

Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту ASTRALIS;
Дату, точное время и сумму совершенного платежа;
Номер транзакции или фискального чека (при наличии);
Причину запроса на возврат.

5. Сроки рассмотрения и перечисления средств

5.1. Срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет до 3 (трех) рабочих дней.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, электронный кошелек или счет Системы быстрых платежей (СБП), с которого была произведена исходная оплата.

5.3. Срок зачисления денежных средств на счет Пользователя составляет от 1 до 10 банковских дней в зависимости от регламента банка-эмитента карты Пользователя.

6. Случаи, когда возврат средств не производится

6.1. Возврат денежных средств не производится:

За фактически оказанные услуги (если кристаллы были израсходованы на генерацию расклада или расшифровку матрицы, и ответ был доставлен в интерфейс);
По субъективным причинам субъективной неудовлетворенности философской трактовкой символов или несогласия с выпавшими картами Таро;
По истечении 14 календарных дней с момента оплаты.